Uber "Ellas": las conductoras pueden elegir viajes solo de usuarias mujeres.

Este martes, Uber presentó en Argentina una nueva función llamada "Ellas", que permitirá a las conductoras que utilizan la app aceptar viajes únicamente de usuarias identificadas como mujeres.

"Este es un paso importante para que las mujeres tengan la mejor experiencia posible manejando con la app de Uber. Queremos que cada vez sean más las socias conductoras que puedan aprovechar los beneficios que ofrece nuestra plataforma y se sientan más cómodas y seguras detrás del volante, aumentando su capacidad para generar ganancias de manera independiente al permitirles elegir cómo y cuándo usar esta función", aseguró Eli Frías, Head de Operaciones de Uber para Cono Sur en su presentación.

Según detalló la plataforma, en 2019, más de 13 mil mujeres se inscribieron para manejar con la app de Uber en la Argentina.

La alternativa, indicaron ejecutivos de la firma, busca ofrecer una nueva solución para que tengan más herramientas y poder de decisión al momento de acceder a oportunidades económicas flexibles mediante el uso de la tecnología.

La función, que podrá activarse en cualquier momento del día y durante la cantidad de tiempo que deseen, estará disponible para todos los servicios que hoy se ofrecen a través de la aplicación.

Según los datos de un estudio realizado por la consultora Grow, Género y Trabajo y Uber en 2019, los hábitos de manejo de las mujeres generan una brecha de ingresos de hasta el 40% con respecto a sus pares varones.

Asimismo, las mujeres que se inscriben para manejar a través de la app demoran más en realizar el primer viaje, ya que expresan un mayor temor a salir a la calle.

Entre las socias y socios conductores que están activas/os en la plataforma de Uber, hay una diferencia de 5,3 puntos porcentuales entre quienes indicaron que salieron a manejar los días inmediatamente posteriores a registrarse (48,6% las mujeres vs 53,9% los varones).

"Consideramos que esta nueva función aumentará la confianza de las mujeres para conducir, e impactará por lo menos en dos indicadores: por un lado, contribuirá a que más mujeres utilicen la plataforma de Uber, dado que influye en la sensación de seguridad tan necesaria para el primer viaje; por el otro, podrá mejorar la experiencia de uso de la aplicación para las mujeres, aprovechando más los horarios en que hay tarifas dinámicas y/o en los horarios que actualmente les generan desconfianza para manejar, como la noche", señaló Georgina Sticco, Co-fundadora de Grow, Género y Trabajo.

Uber subrayó que la función estará disponible para todos los servicios disponibles para Argentina: Essential, Medics, Flash y Taxi. Para activarla, se habilitará la sección "preferencias de conducción", donde tanto socias conductoras mujeres como personas no binarias podrán prender y apagar la función "Ellas" en el momento que deseen.

Tanto quienes manejan como quienes viajan a través de la app de Uber podrán actualizar su información de género en la aplicación.

Más seguridad

El anuncio de Uber se suma a la reciente implementación de la función grabación de audio para sus clientes en Argentina.

Según indicó la firma estadounidense, esa herramienta fue pensada para "seguir impulsando la seguridad y promoviendo interacciones respetuosas en cada viaje mediante la tecnología" y permitirá a usuarios y socios conductores grabar audio de forma encriptada durante los viajes con la aplicación.

Estas grabaciones se podrán utilizar para enviar un reporte al equipo de soporte 24/7 de la firma si algo los hiciera sentirse incómodos en el camino.

En rigor, la opción para comenzar a grabar audio se encuentra en el Centro de Seguridad, identificado con un escudo azul en la pantalla principal de la app durante todo el viaje. Una vez que el viaje finalice, el usuario o el socio conductor tendrán la opción de reportar cualquier incidente y adjuntar el archivo de grabación de audio.

Según destacó la empresa, en ciertas circunstancias, una grabación podría ser causa suficiente para que usuarios y socios conductores pierdan el acceso a su cuenta, de acuerdo con las Guías Comunitarias y Términos y Condiciones de uso de la plataforma.

"Es importante resaltar que el archivo de audio permanece encriptado en el dispositivo, y nuestro equipo de soporte solo puede escuchar su contenido si el usuario o el socio conductor eligen compartirlo como parte de un reporte. La grabación no se puede escuchar en el dispositivo de ninguna de las partes, ni se puede compartir con terceros" señaló Frías.

Verificación de usuarios

Por otro lado, con el objetivo de "reforzar la confianza entre usuarios y socios conductores que utilizan la app", Uber avanzó tambén en la implementación de verificación de identidad de usuarios nuevos que realicen viajes en Buenos Aires, una herramienta que, según la empresa, venía siendo testeada con buenos resultados en las cuentas de algunos usuarios.

De esta manera, los usuarios nuevos que paguen en efectivo en esta ciudad deberán escanear su documento nacional de identidad (DNI) o su pasaporte. Como parte de esta verificación, cada vez que los usuarios accedan a la app de Uber desde un teléfono nuevo, deberán ingresar el código que reciben por SMS para evitar que otra persona use su cuenta.

Uber aclaró que, al escanear la documentación a través de la aplicación, se valida que se trate de la fotografía de un documento oficial. Ni los socios conductores ni terceros tendrán acceso al documento de identidad que los usuarios suban a la aplicación.

También se anunció la implementación de la anonimización de llamadas, que permite que el número de los usuarios y los socios conductores se mantengan en el anonimato dentro de la plataforma, en el caso de que necesitaran contactarse por teléfono.

Los canales de comunicación entre socios conductores y usuarios, es decir, el chat y la llamada, seguirán funcionando igual que siempre, sólo que ahora la aplicación bloqueará esa información para proteger los datos de ambos.